锐评｜驱车1600公里维权！不能再让恶意“仅退款”制造“榴莲悬案”

近日，仅退款山东德州一消费者在河南濮阳“程大叔”网店下单了冷冻榴莲果肉，锐评收到货后，驱车通过电商平台申请“仅退款”，公里留言称榴莲有黑色霉菌。维权据报道，再让制造“程大叔”认为买家涉嫌诈骗，恶意为了这笔190.71元的榴莲订单，两次驱车往返1600公里，悬案自费约5000元找到买家讨公道。仅退款最终，锐评涉案买家20多岁女子袁某某被依法行拘。驱车

自费5000元、维权驱车1600公里，再让制造看似小题大做的行为折射商家维权的无奈与辛酸；“程大叔”如此执着，显然不是为了190元的货款。据报道，“程大叔”称榴莲包裹采用零下70摄氏度低温配送，正常情况下绝不会发霉变质；他从买家提供的变质发黑榴莲图片，判断出并非自家商品；实地探访后，他找到自家发货的榴莲包装袋，证明买家撒谎。显然，买家有意拿虚假证据、钻电商平台“仅退款”的空子，把维护消费者权益的渠道当成薅商家羊毛的工具。如此恶意“仅退款”，不仅影响商家的正常经营，更是在抹黑商家的信誉、损害商家的口碑。

消费者耍无赖，商家为何要自己千里追查？据报道，“程大叔”曾向平台申诉且申请了复议，但平台并没有认真核实细节，最终认定商品存在问题，支持了买家的“仅退款”申请。也就是说，本应承担裁定责任的平台，仅凭买家的反馈就支持了恶意“仅退款”，没有给商家足够的维权空间。“程大叔”千里维权，实则是向平台求助无果后的不得已，是求真相、求公道的无奈之举。

部分消费者通过“仅退款”薅羊毛，已成商家之痛。为了在机制上堵住漏洞，2025年4月，多个电商平台宣布全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》也明确规定，网络交易平台经营者不得利用平台规则，强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。为何还有买家在商家不同意的前提下“仅退款”成功？是“程大叔”所在的平台尚未取消“仅退款”功能，还是又重新上架这一功能？是平台的“仅退款”审核太过粗糙，还是依旧默认偏袒消费者一方？

在商品交易过程中，买卖双方各有权益，都应该得到公平对待，平台不能只当“老好人”、一味拉偏架。有电商从业者因为长期遭受恶意退货困扰，专门发起了商家公益反诈互助会，每天都要处理数十起类似事件。尤其当下，调包商品、伪造图片、AI造假等诈骗手段明显增多，比如用旧果坏果冒充新货、退货时用树叶杂物替代商品、利用AI或PS生成逼真的坏果照片等。防不胜防的恶意退货，伤害的不仅是商家的利益，更是市场交易秩序的根基。监管部门有必要加强对平台的指导，倒逼平台肩负起公正裁判的责任，取消或完善“仅退款”功能，改进申诉方式，加大对恶意“仅退款”者的惩处。

商家讨公道，不该如此艰难。平台的规则天平，不能向不公平的一侧倾斜。对那些恶意“仅退款”的买家，也应该罚到痛处。

来源：北京晚报

记者：张悦